Curso profissional - inscrições abertas!

Curso: Técnico de Comunicação e Serviço Digital

Área: Comércio

Perfil de saída: Assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipologias, através de meios interativos ou digitais.

Duração: 3 anos (a iniciar em setembro de 2017)

Possibilidades de emprego: atendimento ao público presencial e/ou não presencial; gestão de plataformas e outros recursos digitais

Plano de curso:

Conteúdos de Gerir a comunicação: 

Atividade profissional; Inteligência emocional; Atendimento não presencial ao cliente; Fidelização e recuperação de clientes; Gestão de reclamações; Liderança e motivação de equipas; Gestão de equipas; Comunicação assertiva e técnicas de procura de emprego; Língua espanhola - apresentação de produtos/serviço + atendimento; Gestão do stress profissional.

Conteúdos de Comunicar:

Processo de comunicação; Comunicação escrita; Planos e campanhas de comunicação - venda não presencial; Social media; Documentação comercial - assistência ao cliente não presencial; Técnicas de comunicação e venda; Língua Inglesa - comunicação e serviço ao cliente não presencial.

Conteúdos de Organizar e gerir:

e-marketing; Marketing digital; Marketing 3.0; Meios de comunicação digital; Campanhas de serviços ativos e serviços reativos; Gestão de conteúdos digitais; Gestão de mobile; Sistemas digitais e gestão documental.

Conteúdos de Servir com qualidade:

Ambiente, segurança, higiene e saúde no trabalho; Qualidade e satisfação do cliente; Neuromarketing.

© 2017 aemt

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